Consulta le nostre FAQ per rispondere ai tuoi dubbi

Durante la fase di caricamento della richiesta sarà necessario verificare:

• la sussistenza dei requisiti riguardante la linea telefonica TIM. Per dubbi a riguardo è necessario contattare TIM;
• la presenza di account SPID o, in alternativa l’essere in possesso di un documento di riconoscimento (patente, carta d’identità o passaporto) e tessera sanitaria in corso di validità. Qualora tu fossi un cittadino straniero verifica anche di essere in possesso del permesso/carta di soggiorno; In caso stessi aderendo all’offerta con linea fissa potrai optare solo per il riconoscimento tramite SPID.
• l’essere in possesso di una carta di credito/debito valida (non sono ammesse carte prepagate o carte emesse all’estero). Verifica l’offerta TIM a cui vuoi aderire per sapere se potrai pagare sia con carta di credito che carta debito.

1. Riconoscimento tramite SPID (qualora non fossi in possesso di un account SPID puoi selezionare l’opzione di riconoscimento tramite documenti identificativi)
2. Scarica e prendi visione del modulo SECCI; è il preventivo che riporta tutte le informazioni riguardanti il finanziamento;
3. Completa le informazioni richieste sui dati personali e occupazione;
4. Qualora avessi scelto l’opzione di caricamento tramite documenti carica la copia dei tuoi documenti. In questa fase è importante seguire correttamente le istruzioni sul corretto caricamento dei documenti personali come indicato dal sistema;
5. Inserisci la modalità di pagamento assicurandoti che sia tra quelle ammesse;
6. Procedi con la firma del contrato tramite con OTP. Ti ricordiamo che la firma del contratto non indica il perfezionamento della richiesta di finanziamento. In questa fase, infatti, la richiesta deve ancora essere valutata da parte di TIMFin.
7. Attendi l’esito della richiesta. La richiesta potrà avere:
   
   • esito NEGATIVO, riceverai una lettera liberatoria e la motivazione rifiuto, purtroppo per TIMFin la tua richiesta non può essere accolta.
   • esito “IN VALUTAZIONE”, è necessaria un’analisi più approfondita da parte di TIMFin. In questo caso ti invitiamo a controllare la mail perché potresti essere contattato da TIMFin che ti richiederà della documentazione aggiuntiva, come ad esempio il documento di reddito, per poter valutare la tua richiesta.
   • esito POSITIVO, la richiesta è stata accolta da TIMFin. Adesso sarà possibile completare la procedura di acquisto del prodotto. Devi quindi completare il carrello ed assicurati di aver inserito tutti i dati per la spedizione del dispositivo. Tale procedura potrà considerarsi conclusa alla ricezione di una e-mail riepilogativa dell’ordine effettuato, da parte di TIM, contenente anche il link per seguire lo stato della consegna del bene acquistato. Puoi monitorare il tuo ordine anche tramite il sito TIM.

Se interrompi il caricamento della richiesta di finanziamento o se non completi la procedura d’acquisto del prodotto dopo l’approvazione di TIMFin, la richiesta di finanziamento rimarrà in entrambi i casi non perfezionata.

Tutte le richieste non perfezionate, pervenute sui sistemi TIMFin, verranno ritirate in automatico decorsi un massimo di 60 giorni ai termini dei quali si riceverà un’apposita comunicazione via e-mail.

Concluso il processo di richiesta di finanziamento ti ricordiamo che è importante completare anche il carello di acquisto! Completato quest’ultimo dovrai solo attendere la consegna del tuo ordine.

Ti ricordiamo che TIMFin non può supportarti nel tracciamento del tuo ordine in quanto non è l’interlocutore corretto. Puoi seguire il tracciamento dell’ordine collegandoti al sito TIM. Per maggiori informazioni circa il tracciamento della spedizione, lo stato dell’ordine o altre richieste sulla spedizione è necessario contattare TIM.

Inizierai a pagare solo dopo aver ricevuto il bene acquistato. Consulta la FAQ “Quando inizierò a pagare il finanziamento TIMFin?” per saperne di più.

Se hai inserito più richieste di finanziamento ti ricordiamo che qualora fossi interessato a completarne almeno una, puoi recuperarla tramite l’e-mail che avrai ricevuto da TIM. Qualora non riuscissi più a recuperarla, perché decorso il tempo per il recupero, ti comunichiamo che non potrai più completare quella richiesta che rimarrà infatti non perfezionata.

Se non sei più interessato a completare la richiesta che hai fatto o non puoi farlo perché decorsi i 5 giorni per il completamento del carrello, la richiesta rimarrà non perfezionata. Ti ricordiamo che tutte le richieste non perfezionate, pervenute sui sistemi TIMFin, verranno ritirate in automatico decorsi un massimo di 60 giorni, ai termini dei quali si riceverà un’apposita comunicazione via e-mail. Ciò vale anche per le richieste per le quali si è già ricevuta l’approvazione da parte di TIMFin ma non si è completato il carrello d’acquisto, ovvero non risulta nessun dispositivo in spedizione.

Prima di tutto, ti invitiamo a verificare di aver completato correttamente la proceduta d’acquisto effettuata tramite i canali digitali di TIM (TIM.it, area clienti MyTIM ed app MyTIM). Tale procedura potrà considerarsi conclusa alla ricezione di una e-mail riepilogativa dell’ordine effettuato, da parte di TIM, contenente anche il link per seguire lo stato dell’ordine.

La mancata ricezione dell’e-mail di “riepilogo ordine” o l’impossibilità di monitorare lo stato dell’ordine tramite la sezione dedicata del tracking del sito di TIM potrebbe indicare che la procedura d’acquisto non è andata a buon fine.

TIMFin non può supportarti nel tracciamento del tuo ordine in quanto non è l’interlocutore corretto. Puoi seguire il tracciamento dell’ordine collegandoti al sito TIM. Per maggiori informazioni circa il tracciamento della spedizione, lo stato dell’ordine o eventuale richiesta di annullamento della consegna del prodotto è necessario contattare TIM.

Qualora la procedura d’acquisto non sia stata completata correttamente ti ricordiamo che la richiesta di finanziamento, ad essa collegata, rimarrà non perfezionata. Le richieste non perfezionate, pervenute sui sistemi TIMFin, verranno ritirate in automatico decorsi un massimo di 60 giorni, ai termini dei quali si riceverà un’apposita comunicazione via e-mail. Ciò vale anche per le richieste per le quali si è già ricevuta l’approvazione da parte di TIMFin ma non si è completato il carrello d’acquisto, ovvero non risulta nessun dispositivo in spedizione.

Il finanziamento potrà ritenersi perfezionato solo a partire dalla consegna del bene acquistato. In seguito a tale consegna si riceverà, via e-mail, la lettera di conferma contratto, come indicato dall’art. 1 delle condizioni generali presenti nel contratto di TIMFin sottoscritto, a conferma di avvenuto perfezionamento del finanziamento.

Inizierai quindi a pagare solo dopo aver ricevuto il bene acquistato e conseguente ricezione della lettera di conferma contratto, a partire dalla data indicata all’interno di quest’ultima.

Se non verrà consegnato alcun dispositivo la richiesta di finanziamento rimarrà non perfezionata. Tutte le richieste non perfezionate, pervenute sui sistemi TIMFin, verranno ritirate in automatico decorsi un massimo di 60 giorni ai termini dei quali si riceverà un’apposita comunicazione via e-mail.

Per sapere quanto può valere il tuo vecchio dispositivo bisognerà selezionare l’opzione “Hai uno smartphone usato da restituire?” in fase di selezione dell’offerta. Dopo aver selezionato l’opzione dovrai indicare modello e IMEI del tuo vecchio dispositivo usato e rispondere ad alcune brevi domande sullo stato di quest’ultimo.

In base alle risposte fornite, otterrai il valore massimo che Assurant Services Italia S.r.l. può offrirti per l’acquisto del tuo device, tale importo sarà scontato dal finanziamento TIMFin.

Esclusivamente dopo essere entrato in possesso del nuovo dispositivo acquistato, dovrai spedire il tuo vecchio device direttamente a Assurant Services Italia S.r.l. Tutte le informazioni riguardanti la spedizione ti verranno comunicate da quest’ultima solo a seguito della consegna del nuovo dispositivo.

Quando Assurant Services Italia S.r.l. avrà ricevuto il tuo device usato, verificherà, entro 3 giorni dalla ricezione dello stesso, che abbia le caratteristiche da te precedentemente dichiarate. La verifica di Assurant Services Italia S.r.l. potrà avere:

• ESITO POSITIVO: Ti verrà confermato l’importo precedentemente offerto. Assurant Services Italia S.r.l. avrà, quindi, acquistato il tuo vecchio device. Il prezzo ti verrà riconosciuto mediante un accollo parziale del tuo finanziamento TIMFin. Assurant Services Italia S.r.l. pagherà quest’ultimo direttamente a TIMFin.
• ESITO NEGATIVO: In questo caso Assurant Services Italia S.r.l. ti proporrà un nuovo valore per il tuo device usato. Potrai decidere se accettare o rifiutare questa nuova offerta, entro il termine di 7 giorni.
  • Se deciderai di accettare la nuova proposta, la differenza tra l’importo precedentemente offerto e la nuova proposta verrà addebitata alla prima rata utile del finanziamento TIMFin
  • Se deciderai di non accettare la nuova proposta, Assurant Services Italia S.r.l. provvederà a restituirti il vecchio device senza alcun costo a tuo carico. L’intero importo precedentemente scontato, utilizzato per l’adesione all’offerta, verrà addebitato alla prima rata utile del finanziamento TIMFin.

Se desideri finalizzare l’offerta TIM Rivaluta è necessario che tu spedisca il tuo vecchio device a Assurant Services Italia S.r.l.

Nel caso in cui avessi aderito all’offerta TIM Rivaluta ma ci avessi ripensato (vuoi tenere il tuo vecchio device) puoi decidere di non inviare quest’ultimo. In questo caso, l’offerta TIM Rivaluta non si perfezionerà e l’intero importo precedentemente scontato, utilizzato per l’adesione all’offerta, verrà addebitato alla prima rata utile del finanziamento TIMFin.

Eventuali richieste riguardanti la spedizione del tuo vecchio smartphone, domande o dubbi sulla nuova offerta di acquisto proposta da Assurant Services Italia S.r.l. devono essere rivolte direttamente a quest’ultima. Assurant Services Italia S.r.l. mette a disposizione:

• numero verde: 02.897.466.55
  Servizio attivo dal lunedì al venerdì 08:30 alle 20:30 e il sabato dalle 08:30 alle 14:30
• Indirizzo e-mail: assistenzaTIMrivaluta@assurant.com

Nel caso in cui, dopo aver spedito il vecchio device, l’esito della valutazione da parte di Assurant Services Italia S.r.l. abbia esito negativo, quest’ultima ti proporrà un nuovo valore per il device usato.

Potrai decidere se accettare o rifiutare questa nuova offerta, entro il termine di 7 giorni.
Se deciderai di non accettare la nuova proposta, Assurant Services Italia S.r.l. provvederà a restituirti il vecchio device senza alcun costo a tuo carico. L’intero importo precedentemente scontato, utilizzato per l’adesione all’offerta, verrà addebitato alla prima rata utile del finanziamento TIMFin.

È un programma, gestito con Assurant Services Italia S.r.l. partner di TIMFin, che permette di finanziare l’acquisto di un nuovo dispositivo pagando delle rate mensili più leggere grazie al valore futuro garantito, rappresentato dalla rata finale. Rata finale che, tuttavia, potrai non pagare nel caso tu restituisca il dispositivo finanziato al termine del finanziamento stesso alle condizioni di cui al programma.

Puoi aderire al programma in fase di acquisto del prodotto, presso un punto vendita o su canali digitali TIM, con contestuale sottoscrizione del finanziamento TIMFin. Puoi scoprire quali dispositivi è possibile acquistare con quest’offerta visitando il sito ufficiale TIM.

Importante:

• ai fini della restituzione, il dispositivo finanziato dovrà risultare idoneo, come da condizioni e termini previste dal “Regolamento TIM Next EVOlution”, consultabile nella sezione Trasparenza del sito TIMFin.it (programmi/offerte);
• se restituisci il bene danneggiato o se decidi di non restituirlo, dovrai pagare la rata finale e, ove del caso, il dispositivo ti sarà riconsegnato gratuitamente;
• non potrai usufruire dell’offerta, restituendo il bene alla fine del finanziamento, nel caso in cui:
  • hai attivato il finanziamento TIMFin con linea mobile TIM e quest’ultima risulta cessata (sia in caso di passaggio ad altro operatore che per disattivazione, anche a seguito di cessazione della linea per mancata ricarica telefonica);
  • esegui un’estinzione anticipata del finanziamento;
  • non sei regolare con i pagamenti delle rate del finanziamento.

Sì, il servizio può essere attivato sia su linea mobile che fissa.

Nel caso di linea mobile è necessario che tu la mantenga attiva in TIM per almeno per 24 mesi.

La cessazione della linea mobile TIM, per passaggio ad altro operatore o per disattivazione (anche a seguito di cessazione della linea per mancata ricarica telefonica) comporterà:

• il passaggio a tasso oneroso del finanziamento;
• il pagamento della maxi-rata finale (Valore Futuro Garantito);
• l’impossibilità di restituire il bene alla fine del finanziamento.

Nel caso di linea fissa non sono presenti vincoli sul mantenimento della linea attiva in TIM.

No, non sono la stessa cosa. TIM Next era un’offerta gestita da TIM ad oggi non più attiva.

Sì, è possibile. Le due offerte non sono in contrasto tra loro.

Per saperne di più sull’offerta TIM Rivaluta consulta la FAQ “Offerta TIM Rivaluta: Cosa mi serve sapere?”.

È sempre possibile richiedere un conteggio di estinzione totale del finanziamento. Puoi richiedere un conteggio in autonomia dalla tua Area Riservata, oppure, contattando il Servizio Clienti TIMFin al numero dedicato.
Tuttavia, in caso di estinzione anticipata totale, il conteggio includerà anche l’importo della maxi-rata finale (Valore Futuro Garantito) e non sarà più possibile restituire il dispositivo alla fine del finanziamento.

Non sei obbligato a restituire il dispositivo, puoi anche decidere di tenerlo, in questo caso però dovrai pagare la maxi-rata finale (Valore Futuro Garantito) del finanziamento.

Ricorda di monitorare le tue e-mail, a 3 (tre) mesi dalla scadenza del finanziamento, TIMFin ti invierà delle comunicazioni per chiederti cosa intendi fare del tuo dispositivo!

A partire da 3 mesi prima della scadenza del finanziamento (ultima rata) riceverai delle comunicazioni da TIMFin che ti chiederanno di comunicare cosa intendi fare del tuo dispositivo.

Hai due possibilità:

1. Restituisci il dispositivo e non paghi la rata finale (Valore Futuro Garantito)
   1. basterà comunicarci la tua scelta entro la data indicata all’interno delle comunicazioni.
      Potrai comunicare la scelta seguendo le istruzioni contenute in quest’ultime, oppure, avrai la possibilità di comunicare la scelta tramite Area Riservata TIMFin;
   2. comunicare la volontà di restituire il dispositivo non è sufficiente. Se avrai espresso la volontà di restituire il dispositivo, un mese prima dalla scadenza del finanziamento (ultima rata), riceverai dal nostro partner Assurant Services Italia S.r.l., la comunicazione contenente la procedura di restituzione.  Per evitare l’addebito della maxi-rata finale è necessario avviare
   3. dopo aver avviato la procedura di restituzione potrai spedire il dispositivo! Ricordati che hai a disposizione 5 giorni da quando hai avviato la procedura di restituzione.
2. Tieni il dispositivo e paghi la rata finale

In questo caso non riceverai le istruzioni per la restituzione e la maxi-rata finale verrà addebitata alla scadenza del finanziamento, come previsto dal tuo piano di ammortamento.

Se non comunichi la tua scelta a TIMFin e non avvii la procedura di restituzione, la rata finale ti verrà addebitata.
L’addebito avverrà anche se inizialmente hai comunicato la volontà di restituire il dispositivo ma poi effettivamente non lo restituisci.

A meno che tu non abbia comunicato a TIMFin la scelta di non restituire il dispositivo alla fine del finanziamento, ad un mese dalla scadenza del finanziamento (ultima rata), riceverai dal nostro partner Assurant Services Italia S.r.l., la comunicazione contenente la procedura di restituzione.

Per evitare l’addebito della maxi-rata finale è necessario avviare correttamente la procedura di restituzione, avrai 5 (cinque) giorni di tempo per farlo e ulteriori 5 (cinque) giorni per spedire effettivamente il tuo dispositivo. Ricordati che se completerai correttamente entrambe le attività la maxi-rata ti verrà addebitata.

Se decidi di non spedire il dispositivo la rata finale (Valore Futuro Garantito) ti verrà addebitata.

L’addebito avverrà anche se inizialmente hai comunicato a TIMFin la volontà di restituire il dispositivo ma poi effettivamente non lo restituisci.

A partire da 3 (tre) mesi prima della scadenza del finanziamento (ultima rata) riceverai delle comunicazioni da TIMFin che ti chiederanno di comunicare cosa intendi fare del tuo dispositivo.

Potrai comunicare la tua scelta, entro la data indicata all’interno delle comunicazioni, seguendo le istruzioni contenute in quest’ultime. Oppure, avrai la possibilità di comunicare la scelta tramite Area Riservata TIMFin.

Ricordati che comunicare la volontà di restituire il dispositivo non è sufficiente. Se avrai espresso la volontà di restituire il dispositivo, un mese prima dalla scadenza del finanziamento (ultima rata), riceverai dal nostro partner Assurant Services Italia S.r.l., la comunicazione contenente la procedura di restituzione.

Per evitare l’addebito della maxi-rata finale è necessario avviare correttamente la procedura di restituzione entro i tempi indicati (5 giorni dalla ricezione di quest’ultima) e spedire effettivamente il dispositivo. In caso contrario la rata finale ti verrà addebitata.

Puoi verificare quest’informazione:

• accedendo alla tua  Area Riservata TIMFin;
• richiedendo una copia del piano di ammortamento e/o dell’estratto compilando il form di assistenza TIMFin;
• contattando il Servizio Clienti TIMFin al numero 02.335.599.11.

Se non sei ancora arrivato alla penultima rata del finanziamento attendi le istruzioni che ti verranno inviate dal nostro partner Assurant Services Italia S.r.l.. La comunicazione contiene la procedura di restituzione, potrai quindi avviarla e poi spedire il dispositivo.

Se hai superato la penultima rata del finanziamento e non hai avviato la procedura di restituzione purtroppo non potrai più spedire il dispositivo.

In caso di dubbi sul finanziamento (informazioni su data di addebito della rata finale, importo della rata finale, modalità di pagamento associata al finanziamento, ecc.) puoi contattare il Servizio Clienti TIMFin al numero 02.335.599.11.

Per dubbi sulla procedura di restituzione (mancata ricezione delle istruzioni per la spedizione, problemi con il corriere per il ritiro, restituzione del dispositivo dopo l’avvenuta spedizione, ecc.) puoi contattare Assurant Services Italia S.r.l. usando il numero 02.897.466.55 (Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 20:30 e il sabato dalle 08:30 alle 14:30) *

* costo chiamata in base al proprio operatore telefonico